Como Medir a Experiência do Cliente – Rox Consultoria

Voce sabe o que e Experiencia do Cliente (CX – Customer Experience)? Sabe o por que a maioria das empresas tem ou esta desenvolvendo uma area focada no olhar da experiencia? Ja pensou em se capacitar e iniciar uma nova carreira nessa area que so cresce? No seu dia-a-dia, ja se deparou com problemas ao medir a satisfacao dos seus clientes e sente que falta conhecimento e metricas destinadas para cada indicador? Quer ter a jornada do cliente mapeada e trazer todos os seus feedbacks como centro da maioria das decisoes? Acredita que a venda e resultado da composicao da experiencia e da qualidade? E dono de negocio e tem visto que suas vendas nao estao atingindo os niveis esperados? Na sua empresa, considera que todos os colaboradores devem ser ouvidos, pois sao os primeiros clientes do negocio? Acredita que ter dados inteligentes e indicadores chave podem mudar o seu negocio? Sonha em ter um negocio proprio e quer iniciar conhecendo seus potenciais clientes? Vive em um ambiente de negocios focado no cliente, mas ainda nao domina todos os conceitos da area? Acredita que o atendimento humanizado, a fidelizacao, a lealdade, os clientes-embaixadores, sao o “novo normal” para garantir suas vendas? O que voce aprendera Voce podera conhecer, de maneira basica e iniciante, os conceitos de: CX – Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Churn de receita e Cliente oculto. Voce aprendera os conceitos, as formas de uso, os calculos e a interpretacao de resultados das principais metricas de monitoramento da experiencia do cliente Voce podera aumentar suas vendas com estrategias que funcionam no ramo da Experiencia do Cliente Voce podera ampliar sua visibilidade e conexao com seus clientes Voce vera resultados reais ao colocar na pratica o uso das metricas de experiencia que te apresentaremos durante todo o curso Voce tera acesso tambem atraves do Resenha ROX, da indicacao de livros referencia para uma das metricas abordadas Ha algum requisito ou pre-requisito para o curso? Nao e necessario conhecimento previo das areas de experiencia do cliente O desejo de encantar seus clientes trazendo mais conexao para o seu negocio Para quem e este curso: Iniciantes, Intermediarios ou Avancados que busquem melhorar seus negocios